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プロに学ぶ患者接遇**医学通信社/編著：友安直子/著：江上 格・玉木真一・千葉由美/9784870580671**

販売価格
2,420円（税込み）
患者心理に基づく実践のポイント80
編著
編著：友安直子／著：江上 格・玉木真一・千葉由美
出版社
医学通信社
分野
　
病院管理学

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書籍版 販売期間
2002/03/01～
JANコード
9784870580671
商品コード
9784870580671
発行 2002年3月
ISBN 978-4-87058-067-1
患者さんの心理を徹底的に分析して理解を深め，そのうえで部門ごとの具体的応対方法について解説。接遇入門はもちろん，スキルアップにも最適です。
具体的事例・会話術を随所に散りばめ、接遇のプロに必須の80のポイントを抽出しています。
患者応対マナーにとどまらない真の患者接遇が身につき，あらゆる場面に実践応用が可能です。

主要目次
●医療場面における患者接遇●患者接遇の基本的考え方●患者の心理と接遇：「専門家」と「病にかかった人」の間にある溝／患者さんの心理●医事課における患者接遇サービス：病院の中の医事課／医事課窓口の役割と応対／電話応対／実践上の注意したいポイント30●看護場面における接遇：看護における接遇とは／今後の医療における看護の位置付けと接遇／看護者が実践する接遇とは●医師部門での患者接遇―インフォームド・コンセントの実施と手順―：ICの概念とその背景／ICの実施とすすめ方／癌診療におけるIC●患者に選ばれる病院は接遇から―他
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