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患者応対マナーBOOK**医学通信社/深堀幸次（（株）アドホック医療経営センター所長）/9784870582767**

販売価格
2,420円（税込み）
イラストでわかる実践実例集
言葉と態度は“処方”である
編著
深堀幸次（（株）アドホック医療経営センター所長）
出版社
医学通信社
分野
　
病院管理学
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書籍版 販売期間
2005/04/04～
JANコード
9784870582767
商品コード
9784870582767
発行 2005年4月
ISBN 978-4-87058-276-7
病院・クリニックの全スタッフ（事務職員・看護婦・医師・コメディカル）のための患者接遇マナーの基本と応用を，多数のイラストを用いて的確にわかりやすく解説しています。
「院内イメージ度自己診断チェック・リスト」や，「医療事故等を防止するための院内活動のあり方」，「個人情報保護法の取扱い」も収録！病院・クリニックの職員研修や，医療事務専門学校・看護学校の教材としても最適です。
（1）患者に対する言葉づかいと接遇態度の基本，（2）窓口での具体的な患者応対法，（3）電話の受け方・かけ方，（4）外来診察の場での患者応対，（5）病棟での患者応対，（6）エレベーター等でのマナー，（7）職場での人間関係とルール・エチケット（8）仕事の指示や報告の仕方─など，医療現場で必要不可欠な全応対方法を満載。完璧にマスターできます。
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