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外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法**羊土社/岸本暢将/9784758106504**

販売価格
3,960円（税込み）
クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
編著
岸本暢将
出版社
羊土社
分野
　
臨床医学：一般

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販売期間
2008/09/01～
商品コード
9784758106504
発行 2008年9月
ISBN 978-4-7581-0650-4
「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの？」「評判のいい先生って何がスゴイの？」という疑問を解決！よくあるクレームから導き出した患者満足度を高める方法！

序謝辞1章 患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ2章 反面教師！？ 患者さんからのクレームと対策3章 呉越同舟！？ コメディカルから医師へのクレームと対策4章 艱難辛苦！？ 外来診療でよくあるエピソードと対策5章 患者クレームを上手に処理するポイント6章 米国式外来研修指導のシステム7章 日本で効果的な外来指導・教育法索引
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