外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法**羊土社/岸本暢将/9784758106504**

販売価格
3,960円(税込み)
クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
編著
岸本暢将
出版社
羊土社
分野
 
臨床医学:一般

数量

販売期間
2008/09/01~
商品コード
9784758106504
発行 2008年9月
ISBN 978-4-7581-0650-4
「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの?」「評判のいい先生って何がスゴイの?」という疑問を解決!よくあるクレームから導き出した患者満足度を高める方法!

序謝辞1章 患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ2章 反面教師!? 患者さんからのクレームと対策3章 呉越同舟!? コメディカルから医師へのクレームと対策4章 艱難辛苦!? 外来診療でよくあるエピソードと対策5章 患者クレームを上手に処理するポイント6章 米国式外来研修指導のシステム7章 日本で効果的な外来指導・教育法索引