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なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか？**中外医学社/根本 和馬/9784498048447**

販売価格
2,420円（税込み）
待ち時間対策24の手法
編著
根本 和馬
出版社
中外医学社
分野
　
病院管理学

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書籍版 販売期間
2017/05/19～
JANコード
9784498048447
商品コード
9784498048447
ISBN 978-4-498-04844-7
サイズ：四六判 / 168p

「クリニックの待ち時間対策」に主眼をおき，診療スピードアップの手法や，待ち時間があっても患者満足度の高いクリニックのあり方について具体的に解説します．

目次 はじめに 1stステージ スタッフの時間に対する意識を高める5つの手法 手法1 どのような取り組みもリーダーである院長から率先して実践する手法2 「医院月間目標」を設定し、チーム全体で時間を意識する手法3 「すぐやる習慣」「如何にミスを減らすか」という種類の読書を推奨する手法4 「クリニックで最も影響力の強い人」が定期的にメッセージを伝える手法5 外部講師が定期的にメッセージを伝える 2ndステージ 診療をスピードアップする15の手法 手法6 閑散期に対策を練る手法7 ミーティングで話し合う手法8 「手が空いている時にやること」を掲示する手法9 インカムを導入する手法10 スタッフの出来る仕事を増やす手法11 ホームページから問診表をダウンロード出来るようにする手法12 「よくあるご質問」を作成する手法13 業者の力を活用する手法14 クラーク（シュライバー）を配置する手法15 情報共有レベルを上げる手法16 他院に見学に行く手法17 ミスや失敗を減らす手法18 目標を立てる文化を創る手法19 探す時間を減らす手法20 看護師を雇用する 3rdステージ 待ち時間があっても患者満足度が高いクリニックを創る4つの手法 手法21 患者アンケートを実施する手法22 待合室の空間を充実させる手法23 スタッフの接遇レベルを上げる手法24 患者さんに積極的に情報を伝える 実践チェックリスト おわりに
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