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もつれない患者との会話術 第2版**日本医事新報社/大江 和郎/9784784954582**

販売価格
3,520円（税込み）
させない！つくらない！モンスターペイシェント【電子版付】
編著
大江 和郎
出版社
日本医事新報社
分野
　
医療制度（医事法制・医療経済）

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書籍版 販売期間
2018/01/17～
JANコード
9784784954582
商品コード
9784784954582
ISBN 978-4-7849-5458-2
サイズ：B5 / 328p

あなたのクレーム対応、本当に大丈夫？ 医療機関の患者対応マニュアルとして好評を博した書籍が新規書き下ろし15事例を追加してバージョンアップ！ 第2版では電子版も付いてますます便利になりました。
実際に医療機関に寄せられた89のトラブル事例をもとに、クレーム場面に応じた適切な「会話の進め方」とその「法的根拠」を解説。事態をスマートに収める「良い対応」と、解決を遠ざける（でも意外とやりがちな）「悪い対応」の具体例を示しています。
診察室での患者対応に、また職員の研修テキストとして、医療機関の日常業務にお役立てください！

【目次】
1章 窓口・待合室での会話術
2章 支払いにまつわる会話術
3章 診察室での会話術
4章 看護師・医療スタッフの会話術
5章 問い合わせでの会話術
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