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医療スタッフのためのマナーなるほどブック**中外医学社/富野 康日己/9784498048560**

販売価格
1,320円（税込み）
編著
富野 康日己
出版社
中外医学社
分野
　
病院管理学

数量

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販売期間
2018/03/12～
商品コード
9784498048560
ISBN 978-4-498-04856-0
サイズ：A5 / 78p

医療者に必要な接遇マナーと医療安全を場面ごとに平易に紹介．個々のコミュニケーションスキルをアップさせてチーム医療の実践にも役立つ，すべての医療スタッフ必携の書．

Chapter 1チーム医療とは? 各職種の果たす役割とは? 病院の顔とは? 医療・事務スタッフ 受付・事務スタッフが常に気を付けたいこと 看護師（Nurse） その他の医療スタッフ ヒューマン・ケア（ヒューマン・ケアリング）とは? Chapter 2診療現場での接遇マナー・コミュニケーションスキルと会話実例 接遇とは? コミュニケーションスキルとは? コミュニケーションスキルのポイント 患者さん・家族からのクレームへの対応 実例集 主に受付・事務職が気を付けたいフレーズ 事務室: 窓口・受付にて 売店・会計受付にて 電話での応対 電話を受ける場合 電話をこちらからかける場合 来院前の電話応対 手紙の注意点 主に医師が気を付けたいフレーズ 外来診察室にて 主に看護師が気を付けたいフレーズ 臨床検査室・入院病棟・薬局・ リハビリテーション・血液透析室などにて 職種を問わず 注意したい敬語表現一般 目上の人に間違って使ってしまいがちなフレーズ 間違ってしまいがちな敬語 二重敬語の使用や謙譲語の問題から 敬意の対象が不明確になってしまった言葉や表現 Chapter 3医療安全に必要なものは? ハインリッヒの法則とは? 間違いや失敗のない職場を上司との取り組みで! 院内感染対策とは? スタンダードプリコーション（標準予防策）:10 の原則 火災・大震災時の対策は? Chapter 4患者さんに上手な医療機関へのかかり方を伝えるには? 上手な医療機関へのかかり方 今 一番問題になっていることは何か? Chapter 5English conversation At the Registration Counter: for Treatment 受付にて：治療 At an Outpatient Clinic 外来診察室にて After Examination Diagnosis and Treatment by Medical Staff 診察終了後 At the Payment Counter 支払い
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