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患者応対技術と服薬ケアコミュニケーション**診断と治療社/岡村 祐聡/9784787823441**

販売価格
3,080円（税込み）
編著
岡村 祐聡
出版社
診断と治療社
分野
　
薬学

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販売期間
2018/04/16～
商品コード
9784787823441
ISBN 978-4-7878-2344-1
サイズ：B5 / 136p

患者さんと良好な関係を築くためにも欠かせないコミュニケーションスキル。本書は、患者さんの心を理解し、信頼を得るための極意を実践方法からスキルアップまで10日間で学びつくせるようにわかりやすいイラストとともに構成。より理解が深まるコラムや会話例も多数紹介。かかりつけ薬剤師としてコミュニケーションを活かした「よりよい服薬指導」を行っていくためのPOSについても詳しく解説。かかりつけ薬剤師、必携の1冊。

【目次】
1日目 服薬ケアコミュニケーションへようこそ！
1日目-1
1 服薬ケアコミュニケーションの特徴
1日目-2
2 真の意味で患者さんのために
3 目的を明確にしよう
1日目-3
4 薬物治療の専門家として結果に責任を持つ
1日目-4
5 自分のいないところで影響を与える

2日目 コミュニケーションが成立する前提条件
2日目-1
1 受けとる側がすべて
2 相手の心を開くことができるかどうか
2日目-2
3 専門用語は使わない
4 コミュニケーションギャップの存在
2日目-3
5 人はひらがなで話を聞いている
6 専門家の側が歩み寄る
7 先に相手のニーズを満たす
2日目-4
8 確認の大切さ

3日目 医療者―患者関係とは
3日目-1
1 医療における医療者―患者関係
3日目-2
2 本来のあるべき関係とは？
3日目-3
3 かかりつけ薬剤師として

4日目 良好なコミュニケーションのための心得と基礎知識
4日目-1
1 相手を理解しようと努力しよう
4日目-2
2 相手を好きになる
4日目-3
3 多様性を認める
4日目-4
4 ブロッキング
4日目-5
5 ブロッキングの類型
4日目-6
6 非言語の訴えを強く意識せよ！
7 非言語の訴えをどうやって受けとるのか

5日目 コミュニケーション実践技法＜質問＞
5日目-1
1 質問
5日目-2
2 質問を成功させる秘訣
5日目-3
3 質問の使い分け

6日目 コミュニケーション実践技法＜効果的な会話のために＞
6日目-1
1 繰り返し
6日目-2
2 要約
6日目-3
3 強調
6日目-4
4 確認

7日目 コミュニケーション実践技法＜感情へのアプローチ＞
7日目-1
1 気持ちを聞く
7日目-2
2 気持ちを聞いたあとの流れ
7日目-3
3 褒める・認める
7日目-4
4 その他

8日目 POS的思考回路をつくろう！＜よりよい服薬指導に向けて＞
8日目-1
1 よい服薬指導とは何か
8日目-2
2 プロブレムを立てよう
8日目-3
3 よい服薬指導をするために

9日目 POS的思考回路をつくろう！＜頭の中をPOSにする＞
9日目-1
1 頭の中をPOSにする
2 POSの考え方
9日目-2
3 「頭の中をPOSにする」ために
9日目-3
4 プロブレムとプロブレムリスト

10日目 POS的思考回路をつくろう！＜服薬ケアステップ＞
10日目-1
1 服薬ケアステップ
10日目-2
2 服薬ケアステップ実践における重要なポイント

ワーク POS的思考回路を身につけるための訓練
1 気付きリスト
2 SOAP遊び
3 歯抜け薬歴
4 クラスタリングシートによるクラスタリング練習
5 KJ法によるクラスタリング練習
6 PからはじまるSOAP
7 ロールプレイによるメモの取り方練習
8 「頭の中をPOSにする」グループワーク
9 SP研修

Q＆A 実務に応用するにあたって

column
服薬ケアと服薬指導
薬識
文化としての医薬分業
言語と非言語が食い違ってしまう場合
共感と共鳴
やってはいけない「限定質問」
開示
技術におぼれてはならない
先に進んでよいかどうか本人の了承を得る
解釈モデルを聞こう
服薬指導いろいろ
薬剤師の初期計画としての初回服薬指導
ウラを取るということ（O情報の大切さ）
情報提供と服薬ガイダンス
服薬コンサルテーションと服薬カウンセリング

会話例
ブロッキング
外堀を埋める
うなずき効果を用いた行動変容へのアプローチ
リズムを聞き分ける
フィッティング
感情の明確化
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