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ナースの「謝罪力」「交渉術」**メヂカルフレンド社/廣田 早恵美/9784839216535**

販売価格
1,980円（税込み）
クレーム対応に困らない
編著
廣田 早恵美
出版社
メヂカルフレンド社
分野
　
看護教育

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販売期間
2020/04/01～
商品コード
9784839216535
発行 2020年4月
サイズ A5 / 128p
発行 2020年4月
ISBN 978-4-8392-1653-5
クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマーへの最適な対応をとるためのヒントが満載《本書の特長》 本書は、医療現場でクレームが発生しやすい状況とクレーマーの特性、クレームへの実践的対処法としての「謝罪力」と「交渉術」、そしてクレーマーへの対応力をつけるためのコミュニケーショントレーニングなど、様々なアプローチを紹介しています。〓クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマー化する患者と家族を徹底分析〓医療現場でみられるクレーマー事例を詳細解説〓クレーム対応の実践編「謝罪力」と「交渉術」〓日常で簡単に取り組めるセルフマネジメントとコミュニケーショントレーニングを紹介
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