叱るのが苦手な指導者必携！新時代の伝え方

良い行動を具体的に伝えて強みを伸ばす「ポジティブフィードバック」と、問題点や改善点に気づかせて行動を修正する「ネガティブフィードバック」。この2つに焦点をあて、Z世代の新人・後輩への効果的な指導法を紹介。汎用性の高い事例や文例集、実践チェックリスト付き。

【目 次】
・はじめに

第1章　Z世代ナースとフィードバックの関係
　1．Z世代ナースの5つの特徴
　　　①デジタルネイティブ・ソーシャルネイティブ
　　　②承認欲求が強く、フィードバックを求める
　　　③フラットな人間関係を大切にする
　　　④自分は自分、人は人
　　　⑤やさしく素直で気配りをする
　2．なぜZ世代は「ほめる」より「フィードバック」を求めるのか
　　　①「ほめる」が主流になった背景
　　　②Z世代ナースにとっての「ほめられる」とは
　　　③フィードバックが求められる理由
　　　④「フィードバック＝厳しい指導」ではない
　　　⑤「ほめる」＋「フィードバック」が新しい指導のかたち
　3．心理的安全性がある職場ではフィードバックが生きる
　　　①心理的安全性とは
　　　②心理的安全性がある職場とない職場の違い
　　　
第2章　フィードバックの基本とZ世代に響く伝え方
　1．フィードバックとは（定義・目的・効果）
　　　①フィードバック（FB）の定義と目的
　　　②フィードバックの効果と目的
　2．ポジティブフィードバック（PFB）とネガティブフィードバック（NFB）の使い分け
　　　①ポジティブフィードバック（PFB）とは
　　　②ネガティブフィードバック（NFB）とは
　　　③PFBと「ほめる」の違い
　　　④NFBと「叱る／注意」の違い
　3．Z世代が受け入れやすいフィードバックのかたち
　　　①ポジティブフィードバック（PFB）のかたち
　　　②ネガティブフィードバック（NFB）のかたち
　　　
第3章　フィードバックスキルの実践
　1．フィードバックを実践するための指導者の姿勢
　　　①フィードバックを伝える前に意識すべきポイント
　　　②バイアス・ステレオタイプに気づく
　　　③「キーワードを拾う」で本音を知る
　　　④フィードバックを相手が受け取らないときの心構え
　2．ポジティブフィードバック（PFB）を届ける技術
　　　①PFBは「伝え方」より「気づき方」が大事
　　　②「その人らしさ」を伝えるPFB
　3．相手を傷つけず、言いにくいことを伝える技術（NFB）
　　　①NFBとは「行動改善のための対話」
　　　②伝える前に整えたい、指導者の「覚悟」
　4．フィードバックを文化として根づかせる
　　　①フィードバックは「スキル」であり、「文化」でもある
　　　②日常にPFBをまぜる工夫（10秒でできるPFB）
　　　③フィードバックが根づく職場に共通すること
　　　
第4章　効果的なフィードバックの実践（SBIモデルによる事例集）
　1．ポジティブフィードバック（PFB）の実践
　　1-PFB-A「良い結果につながっている事実」の事例
　　　事例1：患者ケアでの声掛け
　　　事例2：バイタルチェック時の安心づくり
　　　事例3：自己肯定感の支援
　　　事例4：資料作成による情報整理力の評価
　　　事例5：申し送りでの引き継ぎ支援
　　1-PFB-B「よりよくなるための情報」の事例
　　　事例6：具体例を用いた指導と問い掛けの工夫
　　　事例7：課題シートの配布と新人支援
　　　事例8：勉強熱心な看護学生
　　　事例9：資料化とガイドライン共有の工夫
　　　事例10：資料作成時の言葉選びの配慮
　　　事例11：術前準備でのチェックリスト活用
　2．ネガティブフィードバック（NFB）の実践
　　2-NFB-C「通常型」の事例
　　　事例12：薬剤投与でのダブルチェック
　　　事例13：カルテ記録時の記載漏れ
　　　事例14：情報共有のタイミングを逃した看護学生
　　　事例15：疾患学習の臨床応用が不十分
　　　事例16：器具準備時のチェックリスト未確認
　　　事例17：IDバンド未確認のまま患者移動
　　　事例18：業務調整での優先順位づけ不足
　　2-NFB-D「問い掛け型」の事例
　　　事例19：課題レポート提出の遅延
　　　事例20：カルテ記録時の記載漏れ
　　　事例21：疾患学習での臨床応用の不足
　　　事例22：新人への指示における具体性の欠如
　　　
第5章　新時代の育てるフィードバック「看護現場に広がる新しい習慣」
　1．ほめる・叱るから、「育てる」へ
　　　①フィードバックは、“育てる”ための対話
　　　②ネガティブな内容も、正しく伝えれば「希望」になる
　　　③フィードバックは、「文化」になる
　　　④「伝え方」よりも、「育て方」へ
　2．フィードバックは、“言葉の習慣”になる
　　　①朝の「ひと言フィードバック」を習慣にする
　　　②日報に「ひと言フィードバック」を添える
　　　③フィードバックカードの活用
　　　④フィードバックが生む「つながりと自己肯定感」
　　　⑤習慣化のカギは、「小さく、具体的に」
　3．1日1フィードバック「現場でできる5つの小さな習慣」
　　　①できていることを口にする
　　　②問い掛けで気づきを引き出す
　　　③その場で伝える、ためこまない
　　　④伝える前に“枕詞”を添える
　　　⑤自分もフィードバックを求めてみる
　4．受け取りやすい「枕詞」の工夫と文例
　　　①フィードバックの前に「聞き耳」を立てる
　　　②ポジティブフィードバックの枕詞
　　　③ネガティブフィードバックの枕詞
　5．伝える力は、次世代リーダーの必須スキル
　　　①指導者こそ、伝え方をアップデートする時代
　　　②ハイコンテキストな職場だからこそ、言葉にすることが必要
　　　③「伝える力」は、未来のリーダーに必須のスキル
　　　④共育の第一歩は、「まず伝えてみること」
　6．未来に向けて：フィードバックは文化資本になる
　　　①人が辞めにくく、育ちやすい職場をつくる
　　　②あなたのひと言が、チームの空気を変える
　　　③Z世代とともに育つ、これからの看護組織へ
　　　④今日からできる、ほんの小さな一歩を
　　　
エピローグ
　　小説『フィードバックで育つ』
　　小さなフィードバックが、大きな成長を育む
　　　
資料
　　1　フィードバック実践チェックリスト（記入用シート）
　　2　PFB・NFBの実践のポイント一覧
　　3　Z世代に届く「枕詞＋フィードバック」一覧
　　4　伝え方の文例一覧
　　　
・文献一覧
・おわりに（読み終わった読者の皆さんへひと言メッセージ）
・索引
・WEB動画の視聴方法
・著者紹介＆執筆協力